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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicios al Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, ya que actúa como el primer punto de contacto para resolver dudas, brindar asistencia y gestionar solicitudes de manera eficiente y profesional.
El Representante de Servicios al Cliente será responsable de interactuar con los clientes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. Deberá demostrar empatía, habilidades de comunicación excepcionales y una actitud proactiva para resolver problemas. Además, deberá mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución efectiva de los casos.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de ritmo acelerado. Se valorará el conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías. También es importante tener habilidades para trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud positiva incluso en situaciones difíciles.
Entre las funciones clave se incluyen la recepción de consultas, la resolución de quejas, la orientación sobre productos o servicios, y la recopilación de comentarios para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Este rol es esencial para fomentar la lealtad del cliente y contribuir al crecimiento de la empresa.
Ofrecemos un ambiente laboral dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si eres una persona empática, comunicativa y con pasión por ayudar a los demás, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver quejas y problemas de manera eficiente y profesional.
- Registrar y documentar todas las interacciones con clientes.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Canalizar solicitudes complejas al departamento correspondiente.
- Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Recopilar comentarios de clientes para mejorar procesos.
- Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos.
- Mantener una actitud positiva y empática en todo momento.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de productos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Diploma de secundaria o equivalente; estudios superiores son un plus.
- Empatía y habilidades interpersonales destacadas.
- Capacidad para adaptarse a cambios y nuevas tecnologías.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás familiarizado con el uso de sistemas CRM?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo resolviste un problema complejo con un cliente?
- ¿Qué haces para mantenerte motivado en un entorno de alta presión?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas cuando todas parecen urgentes?
- ¿Qué importancia tiene para ti la empatía en el servicio al cliente?
- ¿Has trabajado antes en un equipo de atención multicanal?
- ¿Qué esperas aprender o lograr en este puesto?
