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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicios al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte de manera efectiva y empatizar con los clientes será crucial para garantizar su satisfacción y fidelidad. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se aborden de manera oportuna. Si tienes una pasión por ayudar a los demás y disfrutas de un entorno de trabajo dinámico, esta es una excelente oportunidad para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas y correos electrónicos de clientes.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Recoger y analizar comentarios de los clientes para mejorar el servicio.
- Cumplir con los objetivos de servicio al cliente establecidos.
- Participar en sesiones de formación y desarrollo continuo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples consultas de clientes?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
